“眼泪滑落衣襟，炽热的心中坚信爱是最强音；无论时间多漫长，勇气如常在斗争中闪耀。”伴随着全国第十二届残运会暨第九届特奥会粤语版会歌的动人旋律，这次融合温情与力量的赛事于
“眼泪滑落衣襟，炽热的心中坚信爱是最强音；无论时间多漫长，勇气如常在斗争中闪耀。”伴随着全国第十二届残运会暨第九届特奥会粤语版会歌的动人旋律，这次融合温情与力量的赛事于12月8日在粤港澳大湾区正式拉开帷幕。在赛场之上，运动员们全力拼搏；赛场之外，一群“小海豚”志愿者用他们专业的服务和细腻的关怀，为这场盛会注入温度。他们不仅是赛事服务的提供者，更是和平、平等及包容理念的实施者和传播者。
注重专业，守护赛场温度
与一般赛事的志愿者工作有所不同，为这次残特奥会提供志愿服务的“小海豚”们需要具备更高的专业水平和更多的人文关怀。因此，本次赛事专门在广东赛区建立了一套“链条式、专业化、实用性”的培训体系。
“手指一定要并拢，手臂需要注意弧度。”在最近的一次培训中，数百名志愿者认真学习如何使用手语与听障人士交流。台上的老师慢条斯理地拆解每一个动作，耐心地指导志愿者们表达“爱无处不在”。据了解，十五运会结束后，广州赛区立即召集相关专家，组织了为期10天的强化训练，确保记忆新鲜，有效总结经验。志愿者部培训负责人介绍称，“这种紧密衔接是为第一时间将之前赛事的服务经验转化为残特奥会志愿工作的实践能力，帮助志愿者快速上手。”
专业化培训是本次志愿工作的核心。为了满足不同类型运动员的特殊需求，例如视障、听障和肢体残疾人士的服务需求，训练特别增加了针对性课程，全面提升志愿者的技术水平。“以前我对助残服务的概念有些模糊，但经过这段时间的学习，我更清楚细节的重要性。”来自暨南大学的志愿者杨竣杰说道，他感到无论是专业知识还是心理上，都更有信心帮助运动员了。
培训的实用性同样是显著特色。通过模拟真实场景和换位体验，志愿者蒙眼前行以体会视障人士的需求，学习操作轮椅通过复杂场地的技巧；此外，他们还在机场进行了全流程演练服务。这种沉浸式的训练显著提升了志愿者的实战能力。
据悉，残特奥会广东赛区在培训系统上做了很多创新，尤其设立了有经验的教师团队，专门就助残服务进行授课。截至目前，各分赛区已经举办了85场针对性的强化培训，涵盖了手语学习、轮椅操作、无障碍设施使用等领域，全面提高了志愿服务的深度和广度。
细节之下，展现城市温度
伴随赛事的推进，残特奥会的抵离服务已经全面开启。这项工作以高标准展开，不仅考验城市的综合运行能力，更同时强调了有效的协作。记者了解到，在白云机场，一支专门负责协调的保障团队根据每位参赛者的特殊需求，量身制定了“一航班一方案”的服务计划，在服务内容上甚至具体到轮椅型号和行动习惯。
“从舱门到车门”的服务流程被精心设计，确保无缝衔接。运动员乘坐的航班一到达，托运轮椅就会被立刻送到舱口，而团队成员会推着额外准备的轮椅在舱门等候，帮助运动员安全下机，直至送往车站。针对比赛期间的特殊需求，机场还特别储备了近700台轮椅，廊桥、电梯等无障碍设施更提前进行了多轮检测。不仅如此，志愿者们为每一次服务脚步放缓，以确保能与运动员的节奏匹配，真正做到耐心与细致的结合。
与此同时，广州南站也同步启动了高标准的服务体系。为了应对南站流量大、任务重的实际情况，火车站优化了流线设计，为运动员设置了专属的上下车区域和快速通道，新增设备如无障碍电梯盲文标识以及报警系统，大幅提升了便捷性和安全性。“高铁站的服务让我觉得特别贴心，这里的一切都很清晰明了。”河南队领队对这里的服务给予高度评价。
赛事如火如荼进行中，志愿者们已经成为大赛的“大后方”。他们在每个场景中展现专业与真诚，将这场聚焦梦想的舞台变得更加温暖有爱。无论在场内还是场外，“小海豚”志愿者们都为运动员带去融洽与支持，让每段旅程更加顺畅难忘。